A transformação digital, cada vez mais presente em nosso dia a dia, tem reforçado os fluxos de trabalho e comunicação, melhorando processos, produtividade e a experiência do Cliente.
Ao investir em soluções tecnológicas, o empreendedor mostra para o mercado que está comprometido com o futuro do seu negócio. Afinal, negócios mais produtivos em sua maioria acabam tendo uma maior facilidade para dedicar esforços às oportunidades de melhoria. E, se você está ignorando esses fatores ou ainda não está dando a devida atenção para eles, cuidado! Talvez seja a hora de repensar as suas estratégias.
Vendas que dependem da presença física das partes ainda existem, mas a evolução das mídias digitais e dispositivos móveis acelerou também as vendas remotas de produtos e serviços. Em um mundo conectado, negócios acontecem pela internet e com o auxílio de diversas ferramentas. Da venda de pizza à venda de Seguros, tudo está cada vez mais digital.
Adotar mecanismos eficientes de comunicação, por exemplo, é essencial para a boa administração dos processos e o relacionamento com o Cliente, seja para Corretores de Seguros ou Empresas de outros ramos.
Muitas ferramentas também possuem o recurso de salvar histórico. Com esse registro, existe a possibilidade de se revisitarem as questões tratadas na conversa ou reunir informações necessárias para atender a cada demanda, e assim gerar um fluxo de atendimento mais acertivo nas próximas vendas.
Existem muitas soluções no mercado, adequadas às necessidades de cada tipo de negócio e que oferecem muitos benefícios. Por isso, separamos três aplicativos que se encaixam perfeitamente ao dia a dia dos Corretores:
Omnize: A Omnize oferece um serviço de atendimento multicanal que integra chat, voz e vídeo em uma única plataforma. Ela é uma ótima alternativa para ser usada tanto no pré-venda como no pós-venda. E o histórico de todas as conversas fica gravado.
WhatsApp: Além de estar presente na Vida da maioria das pessoas em período integral, o que facilita muito o acesso a qualquer pessoa, o aplicativo é ideal para uma comunicação rápida com mensagens curtas e emergenciais entre você e o seu Cliente.
Uma das duas funcionalidades é a lista de transmissão, que permite enviar uma mensagem para vários contatos de uma só vez. E a possibilidade da criação de um perfil profissional dentro da plataforma.
Telegram: Com o Telegram, é possível alterar o número de telefone sem perder todos os contatos ou adicionar um segundo número à conta do Telegram. Com o intuito de não incomodar os destinatários, ele permite que os usuários enviem mensagens sem som e sem notificações. É possível ainda utilizar os bots pré-criados do aplicativo, como para criar enquetes, lembretes ou mensagens automáticas.
A implementação de uma ferramenta de chat tem como principal objetivo facilitar as atividades e os processos internos. Para tanto, é essencial eliminar os chamados ruídos de comunicação. Porém, lembramos que é importante fazer um treinamento com a pessoa que vai operacionar essa plaforma, criar um roteiro de atendimento, além de uma maneira para salvar e catagorizar cada atendimento, com um resumo do que foi tratado e o status de cada um dos atendimentos, até para não deixar quem precisa de retorno sem resposta.
Quando bem usados, os chats também podem ampliar as oportunidades de negócio, já que eles ampliam as opções de contato entre Corretores e os Clientes que priorizam as Empresas que apresentam canais de comunicação transparentes.
Esses dados também podem ser usados como recurso para avaliação dos índices de satisfação dos Clientes. E, dessa forma, você pode criar estratégias direcionadas ao fortalecimento do relacionamento com o seu público. Não perca tempo, se aproxime do seu público e alavanque suas vendas!
